DISEÑO DE PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE
El éxito económico permanente y la máxima satisfacción del cliente sólo pueden obtenerse si se detectan, definen y dirigen los procesos internos y sus interacciones. Por lo tanto, SITEC ya ha estado siguiendo un enfoque de gestión orientado a procesos desde 2004.
Actualmente, estamos certificados de forma válida y permanente según:
DIN ISO EN 9001
desde 1996
Sistema de gestión de calidad (sistema QM)
DIN EN ISO 14001
desde 2003
Sistema de gestión medioambiental
IATF 16949
desde 2005
Requisitos del sistema QM para la producción en serie en la industria automotriz
Nuestra gestión de la calidad se caracteriza por:
- Segregación entre empresas oficiales de gestión de calidad (QMB) y gerentes de garantía de calidad.
- Implantación de un sistema de gestión integrado de calidad, medio ambiente y seguridad en el trabajo.
- Intervalos de auditoría semestrales.
- Procesos internos y auditorías de proveedores bajo IATF 16949 según VDA 6.3.
- Análisis de todos los procesos internos de acuerdo con el «Modelo Tortuga» de VDA, incluida la evaluación de riesgos, acceso de toda la empresa al sistema QM.
El nivel de madurez de nuestro sistema de gestión se refleja en los resultados de las auditorías de los clientes:
SITEC alcanza el estatus A en VOLKSWAGEN, CONTINENTAL, JOYSEN, FAURECIA, IFA-ROTORION, BROSE VEHICLE PARTS y otros muchos clientes.